É o ponto único de contato dos usuários com o suporte dos serviços de Tecnologia da Informação e tem os seguintes objetivos:

  1. Melhorar a percepção e satisfação dos clientes/usuários em relação aos serviços prestados;
  2. Melhorar a qualidade e agilidade no tratamento de requisições dos usuários, reduzindo possíveis impactos no negócio e na produtividade dos servidores do TRE/PR;
  3. Otimizar o uso dos recursos de suporte de TI;
  4. Fornecer informações gerenciais para o apoio à tomada de decisões.

Organizacionalmente ela está localizada na Seção de Gestão da Central de Serviços (SGCS), área da Coordenadoria de Serviços e Ambientes (COSA).

 

Competências

  1. Receber contato do usuário: a CSTI deve atuar como “ponto único de contato” para os usuários dos serviços de TI;
  2. Acompanhar e escalar o atendimento: a Central de Serviços é responsável por monitorar a evolução de todos os atendimentos, realizando escaladas funcionais e hierárquicas, quando necessário;
  3. Informar a evolução do atendimento para usuário: a CSTI é responsável por manter os usuários informados sobre o progresso de suas solicitações de atendimento;
  4. Fechar o registro de atendimento: a CSTI é responsável por confirmar com o usuário se sua necessidade ou dificuldade foi satisfatoriamente atendida.

 

Forma de Contato

A Central de Serviços de TI (CSTI) pode ser contatada das seguintes formas:

  1. Pelo Portal da Central de Serviços;
  2. Pelo e-mail 8855@tre-pr.jus.br;
  3. Através do ramal 8855.

 

Horário de Atendimento

A CSTI atende nos dias úteis, das 10 às 19 horas, e nos plantões previamente estabelecidos.

 

Guia de Funcionamento

A CSTI foi regulamentada através da Instrução Normativa 02/2019 e o Guia de Funcionamento está disponível em Processos de TI.